Il y a trop d’opportunités manquées lorsqu’on ne sait pas bien décrypter le langage non-verbal, ou que l’on ne rebondisse pas assez vite sur le commentaire d’un client. Dans le Spa, ces occasions ratées impactent directement les revenus. Se former aux gestuelles de soins et sur les produits ne suffit pas pour atteindre les objectifs fixés. Trop souvent, nous loupons des ventes additionnelles, ou nous fidélisons peu les clients car l'équipe ne possède pas les compétences en communication interpersonnelle.
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Neil Orvay possède plus de 30 ans d'expérience dans l'entrepreneuriat et le monde bancaire. En 2009, Neil a fondé Evolution-U et continue depuis à travailler avec des clients financiers et des multinationales sur des projets liés à la communication, ainsi que l’influence dans la vente et la négociation. C’est en 2002 que Neil a fondé Sense of Touch, un spa urbain à Hong Kong. Aujourd'hui, Sense of Touch se trouve dans trois emplacements différents dans la ville, ayant remporté plus de 80 prix locaux et internationaux
Neil est diplômé de la London School of Economics en comptabilité et analyse financière. Il possède également un master en négociation internationale et élaboration de politiques de l'Institut Universitaire de Genève. Neil est coach certifié par l’ICF, formateur en PNL et en Time Line Therapy ™, ainsi que panéliste régulier dans les conférences Spa internationales
- Fondée en 2009 pour développer et transmettre des formations avancées en compétences interpersonnelles.
- Clientèle d'institutions financières et multinationales dans l'assurance, le conseil, le juridique, l’administration, le luxe, la vente au détail, le spa et le bien-être.
- Les compétences de base comprennent la communication, la persuasion, la vente, la négociation, le leadership, le coaching pour rendre votre équipe plus efficace et autonome.
3 heures (12 sujets + exercices*)
2 heures (10 sujets)
2 heures 30 minutes (12 sujets)
Tous les modules sont entièrement en ligne et à la demande. Vous pouvez suivre la formation sur une période de 10 à 12 jours, avec seulement 15 minutes par jour!
Chaque thème est complété par des articles et des conseils pratiques qui faciliteront la compréhension des informations données dans la vidéo.
*Chacun des 12 sujets est accompagné d'exercices et/ou de jeux de rôle détaillés que le ou la Spa Manager pourra utiliser avec son équipe pour s'assurer que les compétences enseignées sont assimilées
Marquez les esprits avec une première bonne impression
Prise de réservations
Accueillir les clients
Communications au téléphone
Comment bien utiliser les formulaires de consultation pour mieux recommander
Proposer des prestations à valeur ajoutée
Communication avec le client avant et après le soin
Réussir des ventes retail
Fidéliser la clientèle
Laisser une impression mémorable
Gérer les visites du spa et le parcours des clients
Gérer efficacement les plaintes
Des exercices et/ou jeux de rôle de 5 à 15 minutes sont proposés pour que le ou la Spa Manager les utilise lors d'une réunion d'équipe, ou d'une révision spécifique. L’ensemble des exercices est suffisant pour trois mois de révision après la formation.
Marquez les esprits avec une première bonne impression
Accueillir les clients
Communication avec les clients avant et pendant un soin
Comment bien utiliser les formulaires de consultation pour mieux recommander
Proposer des prestations à valeur ajoutée
Communication en fin de soin dans le spa
Réussir des ventes retail
Fidéliser la clientèle
Laisser une impression mémorable
Gérer efficacement les plaintes
Marquez les esprits avec une première bonne impression
Prise de réservation efficace
Gérer les prises de renseignements et assurer la satisfaction des clients
Communication au téléphone
Proposer des prestations à valeur ajoutée
Communications électroniques
Gestion avancée des réservations
Réussir des ventes retail
Fidéliser la clientèle
Gérer les visites du spa et le parcours des clients
Développer la notoriété de sa marque
Gérer efficacement les plaintes
Nos tarifs sont raisonnables et faciles à comprendre. Ils démarrent, avant remise éventuelle, à partir de USD 79 pour la formation «Devenir un Spa praticien ou une Spa praticienne efficace», soit moins que le prix d’un massage dans la plupart des spas.
Profitez d’une remise de 10% sur vos licences en choisissant le forfait «Petits Spas». Formez toute votre équipe pour seulement USD 779! Les forfaits pour les petits spas sont applicables pour des équipes de 5 à 9 personnes.
Si votre réceptionniste vend un forfait de plus et que chaque Spa praticien ou praticienne réussit à faire une vente additionnelle, vous pourrez facilement couvrir les frais de la formation en à peine un mois! Veuillez cliquer sur ce lien pour découvrir les prix pour les petits spas.
Notre forfait «Grand Spa» est conçu pour des équipes de 10 à 19 personnes. La remise est encore plus attractive (15%) vous permettant de former toute votre équipe pour seulement USD 111 par personne. Veuillez cliquer sur ce lien pour voir découvrir les prix pour les Grands spas
Notre forfaits pour les plus grands spas incluent une remise de 20% afin de former plus de 20 personnes. Toute votre équipe peut être formée en moins d’un mois pour seulement USD 2,100. Vous pourrez probablement rembourser cet investissement en quelques semaines à peine! Veuillez cliquer sur ce lien pour voir les prix pour les Très Grands Spas
Contactez Jessica (jessica@evolution-u.com) pour une offre personnalisée si vous êtes un groupe avec de multiples sites.
COURS | LANGUE | TARIF [US$] | ||
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Forfait «Petit Spa» 5 à 9 personnes | Français | DÉTAILS | $850 | |
Forfait « Grand Spa » 10 à 19 personnes | Français | DÉTAILS | $1,266 | |
Forfait « Très grands spas » plus de 20 personnes | Français | DÉTAILS | $2,384 |
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