Boostez la Performance de votre Spa

FORMATION EN LIGNE

Il y a trop d’opportunités manquées lorsqu’on ne sait pas bien décrypter le langage non-verbal, ou que l’on ne rebondisse pas assez vite sur le commentaire d’un client. Dans le Spa, ces occasions ratées impactent directement les revenus. Se former aux gestuelles de soins et sur les produits ne suffit pas pour atteindre les objectifs fixés. Trop souvent, nous loupons des ventes additionnelles, ou nous fidélisons peu les clients car l'équipe ne possède pas les compétences en communication interpersonnelle.

La première formation en ligne basée sur la psychologie des affaires pour le secteur du Spa.

Cette formation a été développée par Neil Orvay, ancien banquier d'affaires et fondateur de la chaîne de spas “Sense of Touch” à Hong Kong. Cela fait 20 ans que Neil travaille dans le secteur du Spa, avec une solide expérience dans l’animation de formations en communication, persuasion et négociation.

FORMATEUR

NEIL ORVAY

Neil Orvay possède plus de 30 ans d'expérience dans l'entrepreneuriat et le monde bancaire. En 2009, Neil a fondé Evolution-U et continue depuis à travailler avec des clients financiers et des multinationales sur des projets liés à la communication, ainsi que l’influence dans la vente et la négociation. C’est en 2002 que Neil a fondé Sense of Touch, un spa urbain à Hong Kong. Aujourd'hui, Sense of Touch se trouve dans trois emplacements différents dans la ville, ayant remporté plus de 80 prix locaux et internationaux

Neil est diplômé de la London School of Economics en comptabilité et analyse financière. Il possède également un master en négociation internationale et élaboration de politiques de l'Institut Universitaire de Genève. Neil est coach certifié par l’ICF, formateur en PNL et en Time Line Therapy ™, ainsi que panéliste régulier dans les conférences Spa internationales

A PROPOS DE

- Fondée en 2009 pour développer et transmettre des formations avancées en compétences interpersonnelles.

- Clientèle d'institutions financières et multinationales dans l'assurance, le conseil, le juridique, l’administration, le luxe, la vente au détail, le spa et le bien-être.

- Les compétences de base comprennent la communication, la persuasion, la vente, la négociation, le leadership, le coaching pour rendre votre équipe plus efficace et autonome.

DURÉE DES FORMATIONS

Spa Managers: Diriger une équipe Spa performante

3 heures (12 sujets + exercices*)

Spa Praticiens: Devenir un Spa praticien ou un Spa praticienne efficace

2 heures (10 sujets)

Spa Réceptionnistes: Comment gérer une réception Spa exceptionnelle

2 heures 30 minutes (12 sujets)

Tous les modules sont entièrement en ligne et à la demande. Vous pouvez suivre la formation sur une période de 10 à 12 jours, avec seulement 15 minutes par jour!

Chaque thème est complété par des articles et des conseils pratiques qui faciliteront la compréhension des informations données dans la vidéo.

*Chacun des 12 sujets est accompagné d'exercices et/ou de jeux de rôle détaillés que le ou la Spa Manager pourra utiliser avec son équipe pour s'assurer que les compétences enseignées sont assimilées

CONTENU DE LA
FORMATION

Diriger une équipe Spa performante

Formation en ligne pour les Spa Managers

Cliquez ici pour le PDF détaillé des sujets.

Cette formation est dédiée aux Spa Managers. Elle est composée de 12 sujets répartis sur 3 modules et se concentre sur toutes les connaissances apprises par les Spa Praticien(ne)s et l’équipe de réception. Les Spa Managers recevront toutes les ressources à utiliser après la formation, afin de s'assurer que l'équipe continue à développer sa place stratégique.
MODULE 1
BATIR UNE ÉQUIPE SPA EFFICACE
SUJET 1:

Marquez les esprits avec une première bonne impression

SUJET 2

Prise de réservations

SUJET 3.

Accueillir les clients

SUJET 4.

Communications au téléphone

MODULE 2
AUGMENTER LES REVENUS DU SPA
SUJET 5

Comment bien utiliser les formulaires de consultation pour mieux recommander

SUJET 6.

Proposer des prestations à valeur ajoutée

SUJET 7.

Communication avec le client avant et après le soin

SUJET 8.

Réussir des ventes retail

MODULE 3
BIEN REPRÉSENTER LA MARQUE
SUJET 9.

Fidéliser la clientèle

SUJET 10

Laisser une impression mémorable

SUJET 11.

Gérer les visites du spa et le parcours des clients

SUJET 12.

Gérer efficacement les plaintes

EXERCICES DE SUIVI ET JEUX DE RÔLE

Des exercices et/ou jeux de rôle de 5 à 15 minutes sont proposés pour que le ou la Spa Manager les utilise lors d'une réunion d'équipe, ou d'une révision spécifique. L’ensemble des exercices est suffisant pour trois mois de révision après la formation.

Devenir un Spa praticien ou une Spa
praticienne efficace

formation en ligne pour les équipes de soin.

Cliquez ici pour le PDF détaillé des sujets.

La formation des Spa praticiens et praticiennes se concentre traditionnellement sur les produits ou les gestuelles de soins. Souvent, des ventes complémentaires et des promotions sont ratées par manque de compétences en communication interpersonnelle. Cette formation de l'Evolution-U Spa Academy donne des outils concrets pour aider à élever les compétences de votre équipe. Heureusement, il est possible de résoudre ce problème avec deux heures de formation en ligne et des exercices en groupe supervisés par le ou la Spa Manager.
MODULE 1
COMPÉTENCES ESSENTIELLES POUR LES SPA PRATICIENS ET PRATICIENNES
SUJET 1.

Marquez les esprits avec une première bonne impression

SUJET 2.

Accueillir les clients

SUJET 3.

Communication avec les clients avant et pendant un soin

MODULE 2
COMMENT GENERER DES REVENUS ADDITIONNELS
SUJET 4.

Comment bien utiliser les formulaires de consultation pour mieux recommander

SUJET 5.

Proposer des prestations à valeur ajoutée

SUJET 6.

Communication en fin de soin dans le spa

SUJET 7.

Réussir des ventes retail

MODULE 3
BIEN REPRÉSENTER LA MARQUE
SUJET 8

Fidéliser la clientèle

SUJET 9.

Laisser une impression mémorable

SUJET 10

Gérer efficacement les plaintes

Comment gérer une réception Spa
exceptionnelle

formation en ligne pour l’équipe d’accueil

Cliquez ici pour le PDF détaillé des sujets.

Mal gérée, la réception Spa peut faire perdre jusqu'à 20% du chiffre d’affaires ! Ce programme en ligne est conçu pour éviter ces fuites et permettre aux réceptionnistes de générer des revenus additionnels, ainsi que de fédérer l'équipe de manière dynamique. Les budgets de formation sont souvent alloués aux protocoles de soins. Il est donc temps d’aider les réceptionnistes à atteindre leur place stratégique.
MODULE 1
FONDAMENTAUX POUR UNE RECEPTION SPA D’EXCELLENCE
SUJET 1TOPIC 1.

Marquez les esprits avec une première bonne impression

SUJET 2.

Prise de réservation efficace

SUJET 3.

Gérer les prises de renseignements et assurer la satisfaction des clients

SUJET 4.

Communication au téléphone

MODULE 2
COMMENT DEVELOPPER DES REVENUS ADDITIONNELS
SUJET 5.

Proposer des prestations à valeur ajoutée

SUJET 6.

Communications électroniques

SUJET 7.

Gestion avancée des réservations

SUJET 8.

Réussir des ventes retail

MODULE 3
REPRÉSENTER LA MARQUE
SUJET 9.

Fidéliser la clientèle

SUJET 10.

Gérer les visites du spa et le parcours des clients

SUJET 11.

Développer la notoriété de sa marque

SUJET 12.

Gérer efficacement les plaintes

COMMENTAIRES DE NOS CLIENTS

Comment avez-vous trouvé l'expérience en ligne?

Quelles sont les points clés que vous
retenez de cette formation?

Budget

Nos tarifs sont raisonnables et faciles à comprendre. Ils démarrent, avant remise éventuelle, à partir de USD 79 pour la formation «Devenir un Spa praticien ou une Spa praticienne efficace», soit moins que le prix d’un massage dans la plupart des spas.

Profitez d’une remise de 10% sur vos licences en choisissant le forfait «Petits Spas». Formez toute votre équipe pour seulement USD 779! Les forfaits pour les petits spas sont applicables pour des équipes de 5 à 9 personnes.

Si votre réceptionniste vend un forfait de plus et que chaque Spa praticien ou praticienne réussit à faire une vente additionnelle, vous pourrez facilement couvrir les frais de la formation en à peine un mois! Veuillez cliquer sur ce lien pour découvrir les prix pour les petits spas.

Notre forfait «Grand Spa» est conçu pour des équipes de 10 à 19 personnes. La remise est encore plus attractive (15%) vous permettant de former toute votre équipe pour seulement USD 111 par personne. Veuillez cliquer sur ce lien pour voir découvrir les prix pour les Grands spas

Notre forfaits pour les plus grands spas incluent une remise de 20% afin de former plus de 20 personnes. Toute votre équipe peut être formée en moins d’un mois pour seulement USD 2,100. Vous pourrez probablement rembourser cet investissement en quelques semaines à peine! Veuillez cliquer sur ce lien pour voir les prix pour les Très Grands Spas

Contactez Jessica (jessica@evolution-u.com) pour une offre personnalisée si vous êtes un groupe avec de multiples sites.

FAQs

Tous les modules sont composés (i) de vidéos riches en informations pratiques sur votre rôle dans le Spa, (ii) d’exercices et jeux de rôles pour vérifier que vous mettez bien en application les conseils proposés, et (iii) d'articles pour reviser, gagner en compétence.

Vous pouvez le faire si vous êtes Praticien(ne) ou Réceptionniste, mais pas si vous êtes Spa Manager. Cette formation est construite pour former toute l'équipe. Puisqu’il est possible que certains praticiens ou réceptionnistes ne participent pas à la formation, nous préférons ne pas donner aux Spa managers toutes les informations, jeux de rôle et les exercices qui nous ont pris 19 ans à développer.Nos meilleures offres concernent les forfaits pour les trois rôles.

Félicitations pour avoir envie d'apprendre et d’investir dans votre succès ! L'achat d'une seule licence peut sembler cher car nous avons des frais minimums pour la configuration et l'administration de chaque nouvel utilisateur. Nous voulons aussi éviter qu'une personne achète une licence et la partage ensuite avec ses amis ou collègues. Par conséquent, le prix d'une licence cherche à réduire ce risque, tout en restant accessible. Cette formation vous aidera à gagner en efficacité, cela vaut la peine d'investir.

Oui, nous souhaitons que cette formation soit accessible au plus grand nombre et nous ferons de notre mieux pour maintenir les prix aussi bas que possible pour les petits spas. Cela dit, un soin ou un produit cosmétique de qualité se place à un certain niveau. Veuillez consulter la section des prix pour plus de détails ou contactez-nous directement : jessica@evolution-u.com

Oui, plus le nombre de licences achetées augmente, plus le tarif est intéressant. Veuillez consulter la section sur les prix pour plus de détails ou contactez-nous directement : jessica@evolution-u.com

Non. Cette formation est entièrement en ligne, accessible à tout moment. Cela dit, il y a de nombreux exercices et jeux de rôle conçus qui sont à pratiquer lors d’une réunion d'équipe, pour avoir le côté convivial du groupe et bénéficier des expériences de chacun.

Il faut regarder toutes les vidéos et compléter tous les exercices demandés, ainsi qu'obtenir un score de 70% à chacun des examens avant de pouvoir terminer la formation et d'être certifié par l'Evolution-U Spa Academ Pour compléter la formation et d'être certifié(e) par l'Académie Evolution-U Spa, vous devez regarder toutes les vidéos, compléter tous les exercices proposés, et obtenir un score de 70% à chacun des tests de validation des connaissances.

Oui, à l'issue de la formation l'Académie Evolution-U Spa vous enverra un certificat personnel en format électronique.

90 jours. Cela signifie qu'une fois qu'un utilisateur a activé sa licence, il a 90 jours pour terminer la formation. Étant donné que tous les cours peuvent être suivis en 14 jours ou moins, à raison de 15 minutes par jour, ce délai devrait être largement suffisant et vous permettre d’éventuelles révisions!

Actuellement, la formation Spa Academy Evolution-U est disponible en Anglais et en Français. Nous prévoyons de la traduire dans d'autres langues en fonction des demandes. Si vous êtes intéressé(e) par une langue spécifique, dites-le-nous : jessica@evolution-u.com

ACHAT DES COURS

COURS

COURS LANGUE TARIF [US$]
Forfait «Petit Spa» 5 à 9 personnes Français DÉTAILS $778
Forfait « Grand Spa » 10 à 19 personnes Français DÉTAILS $1,113
Forfait « Très grands spas » plus de 20 personnes Français DÉTAILS $2,096
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Cliquez plusieurs fois sur le bouton “Ajouter” afin de sélectionner plusieurs forfaits de la même taille.

Veuillez nous contacter directement si vous souhaitez personnaliser votre forfait

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