Spa de Alta Performance

Spa de Alta Performance

Série de Formação Online

Todos os dias perdemos oportunidades que estão à nossa frente. Aquele comentário que não foi seguido, a sugestão de linguagem corporal que não foi captada, a pergunta que podia ter sido feita, mas não foi. No mundo dos spas, isto traduz-se numa incapacidade regular de maximizar as receitas. A formação em tratamentos e produtos, por si só, não é suficiente para dar o retorno que os proprietários exigem do investimento dispendioso em instalações e tecnologia. Com demasiada frequência, os clientes têm uma experiência maravilhosa no spa, mas a oportunidade de vender mais ou de criar um cliente recorrente é desperdiçada porque a equipa do spa - gestores, terapeutas e recepcionistas - não possui as competências de comunicação interpessoal necessárias.

Para obteres a folha de informação em PDF, seleciona aqui:

A Série de Spa de Alta performance
Ficha de Informação Geral
Como ser um Terapeuta de Spa de Alto Rendimento
Terapeutas de Spa
Gerir uma Equipa de Spa de Alta Performance
Gestores de Spa
Como gerir uma Recepção de Spa de Excelência
Recepcionistas de Spa

"A 'Série Spa de Alta Performance' da Evolution-U Spa Academy é a primeira formação de psicologia empresarial, online e a pedido, a ser desenvolvida para a indústria global de spas"

Desenvolvido por Neil Orvay, um ex-banqueiro de investimentos, fundador da multipremiada cadeia de spas Sense of Touch em Hong Kong, veterano de 20 anos na indústria de spas e um dos principais formadores globais nas áreas de comunicação, persuasão e negociação, a “Série Spa de Alta Performance”da Evolution-U Spa Academy é a primeira formação de psicologia empresarial a ser desenvolvida para a indústria de spa, com base nos sucessos (e fracassos) de uma cadeia de spas real, com um histórico de 19 anos.

BIO DO
FORMADOR:

NEIL ORVAY

Com mais de 30 anos de experiência em banca de investimento e como empresário, Neil Orvay fundou a Evolution-U em 2009 e trabalhou com clientes financeiros e multinacionais líderes durante mais de uma década em projetos e estratégias baseados em comunicação, influência, vendas e negociação. Em 2002, Neil fundou a Sense of Touch, um day spa em Hong Kong. Após 19 anos, a Sense of Touch tem agora três localizações privilegiadas e ganhou mais de 80 prémios locais, regionais e internacionais pelos seus serviços

O Neil é licenciado em Contabilidade e Análise Financeira pela London School of Economics, e tem um Mestrado Executivo em Negociação Internacional e Formulação de Políticas pelo Instituto de Pós- Graduação em Genebra. O Neil é também formador de Programação Neurolinguística, Terapia de Linha do Tempo, um coach certificado pela ICF e um orador regular e palestrante na indústria mundial de spa.

BIO DA EMPRESA:

Evolution-U Limited

Desde 2009, a Evolution-U desenvolveu e forneceu conteúdos próprios de formação em soft skills a nível mundial a mais de 5.000 clientes corporativos e executivos seniores de sectores como a banca e finanças, seguros, consultoria, jurídico, governo, luxo, produtos de venda, spa e bem-estar. As competências essenciais incluem Comunicação, Persuasão, Vendas, Negociação, Capacitação Pessoal, Liderança, Coaching e Diversidade e Inclusão. Cerca de 30 cursos únicos certificados pela Evolution-U estão disponíveis nestas 8 áreas de negócio. Através da sua equipa central de consultores sediados em Hong Kong, Dubai e Banguecoque, a Evolution-U traz aos seus clientes mais de 80 anos de experiência combinada em negócios e formação.

Duração dos Cursos:

Gestores de Spa: Dirigir uma Equipa de Spa de Alta Performance

3 horas (12 temas + exercícios*)

Terapeutas de Spa: Como ser um Terapeuta de Spa de Alto Rendimento

2 horas (10 temas)

Recepcionistas de Spa: Como gerir uma Recepção de Spa de Excelência

2 horas e 30 minutos (12 temas)

Todos os cursos são totalmente online e a pedido, pelo que os participantes podem completar a sua formação num período de 10 a 14 dias, com uma sessão de 15 minutos por dia. Cada tema é complementado por dicas e/ou um artigo que expande a informação dada no vídeo.

* Cada um dos 12 temas é acompanhado de exercícios personalizados e/ou de role-plays para que o gestor de spa possa realizar com a sua equipa nos meses seguintes à formação. Este processo é fundamental para garantir que as competências ensinadas durante a formação sejam adotadas pelos participantes.

CONTEÚDO DO CURSO

como Gerir uma Equipa de Spa de Alta Performance

Formação online para Gestores de Spa

Para uma descrição pormenorizada dos temas, clica aqui para obteres a folha de informação em PDF

Este é um curso de "Como fazer" para Gestores de Spa que consiste em 12 temas distribuídos por 3 módulos e que cobrem todas as áreas chave aprendidas pelas equipas de terapeutas e de recepção. Os Gestores de Spa recebem todos os recursos pós-curso necessários para se certificarem de que os membros da equipa estão a utilizar as competências e técnicas chave ensinadas para obterem resultados de spa de alta performance!
MÓDULO 1
CONSTRUIR UMA EQUIPA SPA EFICAZ
Tema 1.

Criar as Primeiras Impressões

Tema 2.

Procedimentos de Reserva e Lidar com Pedidos de Informação

Tema 3.

Cumprimentar os Clientes para um Serviço

Tema 4.

Comunicações Telefónicas

MÓDULO 2
IMPULSIONAR AS RECEITAS DO SPA
Tema 5.

Utilizar os Formulários de Consulta para fazer recomendações

Tema 6.

Venda de Pacotes e Upgrade de Serviços

Tema 7.

Comunicação com o Cliente antes e depois do tratamento no spa

Tema 8.

Atingir os teus Números de Vendas de Produtos!

MÓDULO 3
REPRESENTAR A MARCA
Tema 9.

Retenção de Clientes e Criação de uma base de clientes regulares

Tema 10.

Criar Impressões Duradouras

Tema 11.

Visitas ao spa e Fluxo de Clientes

Tema 12.

Tratamento de Reclamações

EXERCÍCIOS DE ACOMPANHAMENTO & ROLE PLAYS

Serão fornecidos exercícios e/ou materiais de role play para cada tema, para que os gestores de spa possam rever e formar a sua equipa nas competências ensinadas. Os exercícios e os role plays demoram entre 5 e 15 minutos a completar e foram concebidos para serem realizados no âmbito de uma reunião de equipa ou como formações autónomas conduzidas pelo gestor do spa. Inclui material suficiente para cobrir 3 meses de revisão pós-curso.

Como ser um Terapeuta de Spa de Alto Rendimento

Formação online para Terapeutas de Spa

Para uma descrição pormenorizada dos temas, clica aqui para obteres a folha de informação em PDF

A formação de terapeutas de spa centra-se tradicionalmente na formação em tratamentos e produtos. Embora estes sejam essenciais, faltam-lhes as competências interpessoais essenciais que fazem dos melhores terapeutas os mais produtivos. Muitos terapeutas altamente capazes, muitas vezes introvertidos, nunca atingem todo o seu potencial porque nunca lhes foi ensinado como comunicar com os clientes, que muitas vezes vêm de diferentes origens culturais ou socioeconómicas. Isto resulta numa redução das vendas para o spa e numa diminuição das comissões para o terapeuta. A boa notícia é que isto pode ser resolvido com duas horas de formação online e prática em grupo, dirigida pelo gestor do spa.
MÓDULO 1
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS PARA TERAPEUTAS DE SPA
Tema 1.

Definir as Primeiras Impressões

Tema 2.

Cumprimentar os Clientes para um Serviço

Tema 3.

Comunicação com o Cliente antes do tratamento no spa

MÓDULO 2
COMO SER UM DOS MELHORES VENDEDORES
Tema 4.

Como utilizar os Formulários de Consulta para fazer recomendações

Tema 5.

Venda de Pacotes e Upgrade de Serviços

Tema 6.

Comunicação com o Cliente após o Tratamento no spa

Tema 7.

Atingir os teus Números de Vendas de Produtos!

MÓDULO 3
COMPETÊNCIAS AVANÇADAS DE TERAPEUTA DE SPA
Tema 8.

Retenção de Clientes e Criação de uma Base de Clientes Regulares

Tema 9.

Criar Impressões Duradouras

Tema 10.

Tratamento de Reclamações

Como gerir uma Recepção de Spa de Excelência

Formação online para Recepcionistas de Spa

Para uma descrição pormenorizada dos temas, clica aqui para obteres a folha de informação em PDF

A recepção do spa é muitas vezes esquecida quando são atribuídos recursos de formação, razão pela qual este módulo pode ser o mais impactante de todos. Estimamos que uma recepção de spa mal gerida, mesmo num spa de resort ou hotel de 5*, pode perder até 20% em receitas. Esta formação foi concebida para colmatar essas falhas e tornar a recepção no principal potenciador de receitas e facilitador de uma excelente dinâmica de equipa que deveria ser, mas que muitas vezes não é!
MÓDULO 1
OS PRINCÍPIOS BÁSICOS DA EXCELÊNCIA NA RECEPÇÃO DE UM SPA
Tema 1.

Definir as primeiras impressões

Tema 2.

Eficiências e Procedimentos de Reserva

Tema 3.

Lidar com Pedidos de Informação e garantir a Satisfação do Cliente

Tema 4.

Comunicações Telefónicas

MÓDULO 2
AUMENTAR AS RECEITAS ATRAVÉS DA RECEPÇÃO DO SPA
Tema 5.

Venda de Pacotes e Upgrade de Serviços

Tema 6.

Comunicações Eletrónicas

Tema 7.

Gestão Avançada de Reservas

Tema 8.

Atingir os teus números de vendas de produtos!

MÓDULO 3
REPRESENTAR A MARCA
Tema 9.

Retenção de Clientes

Tema 10.

Visitas ao Spa e Fluxo de Clientes

Tema 11.

Cria consciência da marca

Tema 12.

Tratamento de Reclamações

Comentários de clientes anteriores:

O que achaste da experiência online?

Quais são as 3 principais coisas que vais levar da formação?

Preços

O nosso objetivo é manter os nossos preços acessíveis e fáceis de entender. Os nossos preços começam em apenas USD 99 por terapeuta antes dos descontos para a formação "Como ser um Terapeuta de Spa e salão de Alto Rendimento" - isto é menos do que o custo de uma massagem na maioria dos spas!

Para um pacote de spa e salão de pequena dimensão ,tens 10% de desconto nas licenças e podes ter toda a equipa formada por apenas USD 850! Pacotes de spa e salão de pequena dimensão são projetados para equipas de 5 a 9 funcionários.

Se a tua recepção vender mais um pacote, e cada terapeuta fizer um upsell por semana, irás recuperar o valor em menos de um mês após concluir a formação! Clica aqui para veres os nossos preços dos spas e salões de pequena dimensão.

Os nossos pacotes de spa e salão de média dimensão são projetados para equipas de 10 a 19 funcionários e o desconto do pacote é superior em 15%, portanto, formar toda a tua equipa custa apenas USD 1,266, aprox. USD 126 por membro da equipa. Clica aqui para veres os nossos preços dos spas e salões de média dimensão.

Os nossos pacotes de spa e salão de grande dimensão incluem um desconto de 20% na licença e cobrem equipas de mais de 20 pessoas. A um custo de menos de USD 2.384, toda a equipa do spa e salão pode ser formada dentro de um mês. Mais uma vez, prevemos que o período de retorno do investimento seja uma questão de semanas. Clica aqui para veres os nossos preços dos spas e salões de grande dimensão.

Finalmente, para grupos de spa e salão e operadores de vários locais, teremos todo o gosto em personalizar uma oferta com um desconto especial com base no volume. Por favor, envia-nos um e-mail para jessica@evolution-u.com para mais informações

FAQs

Todos os cursos são compostos por (i) vídeos educativos repletos de excelentes informações e dicas sobre como ser o melhor na tua função, (ii) revisões de conhecimentos para verificar se compreendeste e (iii) artigos bem concebidos e "principais dicas" para ajudar a rever e a recordar os pontos-chave.

Sim! Vendemos licenças individuais de terapeuta e recepcionista de spa que vêm com uma certificação CIDESCO. A licença de Gestor de Spa, no entanto, só está disponível como parte de um pacote, começando com o pacote de spa pequeno de 5 licenças (1 gestor, 1 recepcionista e 3 terapeutas). A razão para isto é que a informação ao nível do gestor de spa inclui role plays e exercícios que desenvolvemos ao longo de 20 anos e que foram concebidos para serem utilizados com a equipa, pelo que a equipa precisa de fazer a formação para a licença de gestor de spa para obter o seu valor total!

Aplaudimos o teu desejo de ser o melhor e de aprender! Mantivemos o custo da licença muito baixo e esperamos que cubras o custo da licença dentro de um ou dois meses após o aumento da comissão.

Sim, queremos que esta formação esteja disponível o mais amplamente possível, por isso faremos o nosso melhor para manter os preços para spas pequenos o mais baixo possível. Dito isto, existe sempre um custo de propriedade para produtos de qualidade, tal como existe para usufruir de serviços de qualidade, pelo que haverá um investimento mínimo. Consulta a secção de preços para mais detalhes ou contacta-nos através de jessica@evolution-u.com

Sim, quanto mais licenças comprares, mais barata será a tarifa. Consulta a secção de preços para obteres mais informações ou contacta-nos através de jessica@evolution-u.com

Não. Esta é uma formação totalmente online e a pedido. No entanto, existem muitos exercícios e role plays fornecidos com a formação de nível Gestor de Spa que foram concebidos para serem realizados pessoalmente por terapeutas e recepcionistas, sob a orientação do gestor do spa.

Para além de veres todos os vídeos e completares as tarefas indicadas em cada tema, terás de obter uma taxa de aprovação de 70% em cada uma das revisões de conhecimentos antes de completares a formação e seres certificado pela Evolution-U Spa Academy.

Sim, a Evolution-U Spa Academy emite um certificado após a conclusão da formação, que receberás em formato digital.

Terás acesso ao teu curso durante 1 ano a partir da data de ativação! Isto dá-te tempo para reveres as competências essenciais e tornares-te realmente competente nelas!

Atualmente, a Evolution-U Spa Academy Spa Training Suite está disponível em inglês, francês, espanhol e português. Tencionamos traduzi-lo para outras línguas dos principais mercados de spa com base na procura dos clientes. Se estiveres interessado numa língua específica, por favor, informa-nos para jessica@evolution-u.com e assim que tivermos procura suficiente para cobrir o investimento na adição da tua língua, informar-te-emos!

COMPRAR CURSOS

CURSOS

CURSO IDIOMA PREÇO [US$]
Licença individual de Recepcionista Português DETALHES $149
Licença individual de Terapeuta Português DETALHES $99
Preços de pacotes de spas e salões de pequena dimensão Português DETALHES $850
Preços de pacotes de spa e salão de média dimensão Português DETALHES $1,266
Preços de pacotes de spa e salão de grande dimensão Português DETALHES $2,384
A quantidade de licença pode ser alterada no carrinho de compras Para selecionar vários pacotes do mesmo tamanho, clique em 'Adicionar' várias vezes

Para pacotes SPA personalizados, por favor contacte-nos diretamente

SEU CARRINHO

Não foram adicionados itens ao carrinho.

Dummy to fix js error